内容簡介
這是一部以產品和運營雙重視角，從9個維度全面講解用戶運營思維、方法、技巧的著作。它将帶領產品經理和運營經理全面、系統地了解并掌握，頭部的互聯網公司究竟是如何做用戶運營的。
作者在社區產品鼎盛時期加入貓撲，負責核心用戶的社區運營，積累了大量一線經驗；在小米初創期加入小米，進一步印證了用戶運營的價值；加入百度后，因為積累了大量用戶數据，進一步融合了宏觀數据下用戶的行為分析，使得對用戶運營的理解更加全面，總結出這一套用戶運營的方法論，對想了解用戶和做好用戶運營的從業人員有很高的參考價值。
本書的核心内容圍繞9個主題展開，貫穿產品的全生命周期。
（1）用戶運營常識
用戶運營的定義、價值、工作職責、能力模型；如何正确看待用戶運營與產品和產品經理的關系。
（2）用戶畫像
用戶畫像的定義、價值；搭建用戶畫像系統的方法、流程，以及如何理解用戶畫像背后的數据；用戶畫像在用戶運營中的運用。
（3）用戶成長體系
用戶成長體系的定義、要素、價值；用戶成長體系的4個設計要點和5個搭建步驟。
（4）用戶管理體系
用戶管理體系的定義、要點、價值、搭建方法；用戶管理團隊的組建和維護；用戶運營如何利用用戶管理體系Z小化運營成本并留住核心用戶。
（5）產品生長周期
產品生長周期曲線、用戶生命周期曲線；產品處于探索期、成長期、成熟期和衰減期等不同階段時的特征。
（6）用戶拉新
拉新的4大類22小類渠道；產品在生命周期的不同階段的拉新策略；如何通過數据分析和品牌營銷拉新；電商類產品、工具類產品、平台類產品的關鍵拉新策略。
（7）用戶轉化與留存
用戶運營目标與數据指标相關的AARRR模型；用戶的生命周期與價值、提升用戶轉化與留存的方法、用戶的分層與轉化、核心用戶的挖掘。
（8）用戶流失預警與召回
流失用戶的定義與判斷方法，用戶流失原因分析以及對應的運營策略
（9）用戶心理學
用戶心理學的常識；幾種典型產品和運營場景下的12個用戶心理學效應；用戶心理學在產品全生命周期各環節的實戰應用。
作者簡介
汪雪飛
資深互聯網產品和運營專家，百度搜索產品部高級經理，從事運營工作10余年。在内容運營、用戶運營、渠道運營、產品運營等領域均積累了豐富的實戰經驗，尤其是在用戶運營方面。
2008年進入互聯網行業，2009年加入貓撲，從事社區產品運營，在用戶管理上成功構建了核心用戶培訓體系，确保了社區在用戶流動較大的情況下仍能高質量地運行。
2011年加入了小米，負責米聊App的運營團隊管理，見證并參與了小米飛躍的歷史性時刻。
2013年加入百度，先后參與了圖片搜索項目和O2O創新項目的運營工作，目前在搜索產品部管理整個阿拉丁產品。
目錄
前言第1章 全方位解讀用戶運營1
1.1 運營的分類與用戶運營的定義2
1.1.1 運營的4個類别3
1.1.2 用戶運營的定義4
1.2 企業重視用戶運營的原因5
1.3 用戶運營的職責8
1.3.1 從用戶路徑看用戶運營職責8
1.3.2 從用戶類型看用戶運營職責13
1.4 優秀用戶運營的4個特質21
1.4.1 會溝通21
1.4.2 懂管理23
1.4.3 能抽象25
1.4.4 懂數据26
1.5 正确認識用戶運營與產品經理的關系26
1.5.1 正确理解產品定位26
1.5.2 和產品經理處在同一個行業視角30
1.5.3 用戶運營驅動產品迭代31
第2章 做好用戶畫像33
2.1 什麼是用戶畫像34
2.1.1 生活中的用戶畫像34
2.1.2 用戶畫像的定義36
2.2 用戶運營和用戶畫像的關系37
2.3 用戶畫像的4個價值38
2.4 用戶畫像的建立方法和流程46
2.4.1 用戶數据源類型47
2.4.2 用戶數据建模54
2.5 用戶畫像在運營中的應用55
第3章 用戶成長體系60
3.1 什麼是用戶成長體系62
3.1.1 用戶成長體系的定義62
3.1.2 用戶成長體系的2個要素63
3.2 用戶成長體系的價值68
3.2.1 產品價值68
3.2.2 用戶價值70
3.3 如何搭建用戶成長體系71
3.3.1 用戶成長體系的4個設計要點71
3.3.2 搭建用戶成長體系的5個步驟83
第4章 用戶管理體系86
4.1 什麼是用戶管理體系87
4.1.1 用戶管理等級體系87
4.1.2 用戶管理模型的3個要點88
4.2 用戶管理體系的價值91
4.2.1 用戶價值91
4.2.2 產品價值93
4.3 如何搭建用戶管理體系95
4.3.1 用戶管理團隊結構95
4.3.2 用戶管理體系建立流程97
4.3.3 用戶管理團隊維護101
第5章 產品的生長周期105
5.1 產品生長周期曲線與用戶生命周期曲線106
5.1.1 產品生長周期曲線108
5.1.2 用戶生命周期曲線110
5.2 產品在不同階段的特征112
第6章 用戶拉新124
6.1 新用戶獲取渠道125
6.1.1 6類固定渠道126
6.1.2 5類平台渠道129
6.1.3 5類專項渠道132
6.1.4 6類線下渠道135
6.2 不同時期的拉新策略138
6.2.1 探索期拉新策略138
6.2.2 成長期拉新策略142
6.2.3 成熟期拉新策略145
6.2.4 衰減期的特點與案例147
6.3 通過數据分析選取渠道149
6.4 獲取新用戶的另類方式—品牌營銷154
6.4.1 品牌營銷的優勢與難點155
6.4.2 品牌營銷适用的產品周期156
6.4.3 品牌營銷的成功案例157
6.5 不同類型產品的拉新策略解析161
第7章 用戶的轉化與留存163
7.1 AARRR模型：用戶運營目标與數据指标164
7.1.1 獲取用戶及其數据指标165
7.1.2 提高活躍度及其數据指标166
7.1.3 提高留存率及其數据指标168
7.1.4 獲取收入及其數据指标172
7.1.5 自傳播及其數据指标173
7.2 用戶生命周期與用戶價值174
7.3 如何提升用戶轉化率與留存率176
7.3.1 做好轉化空間預估，衡量性價比176
7.3.2 找到核心問題并進行問題拆解178
7.4 用戶分層與用戶轉化190
7.4.1 用戶分層的類型與方法190
7.4.2 用戶轉化的階段與提升方法192
7.4.3 其他引導用戶轉化的常見模式206
7.5 核心用戶挖掘210
7.5.1 核心用戶的特征與類型210
7.5.2 核心用戶獲取方法213
第8章 用戶流失預警與召回219
8.1 延緩用戶流失是提升用戶價值的重要手段220
8.2 2個角度定義用戶是否流失222
8.2.1 用產品類型判斷用戶訪問頻次223
8.2.2 用決策鏈路判斷產品類型224
8.3 4個角度進行用戶流失原因分析226
8.4 活躍用戶與待流失用戶比對分析230
8.5 用戶流失的3個原因及運營策略234
8.6 延緩用戶流失策略—用戶成長體系的實際應用239
第9章 用戶運營與用戶心理學245
9.1 了解用戶心理246
9.1.1 不同場景下的用戶心理表現246
9.1.2 什麼是用戶心理學249
9.1.3 用戶心理的演變253
9.1.4 用戶運營為什麼要研究用戶心理學255
9.2 用戶心理的落地應用260
9.2.1 拉新環節用戶心理運用260
9.2.2 引導環節用戶心理運用265
9.2.3 轉化環節用戶心理運用268
9.2.4 維護環節用戶心理運用272
9.2.5 召回環節用戶心理運用276
9.3 用戶傳播的心理動力279
9.3.1 從衆心理案例分析282
9.3.2 炫耀心理的不同層次287
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