《危机沟通》[英]阿曼达·科尔曼『EPUB电子书下载』

内容简介

危机沟通是一项高风险的工作。对于公关经理和公关专业人士来说，应对危机的时刻可能是他们工作生涯中压力最大的时期。

本书是危机应对的必备手册，涵盖了危机处理的三个阶段，包括危机发生前的准备、危机发生期间应对措施，以及危机结束后如何构建企业复原力。它引导读者实施每个阶段的危机应对措施，提供要考虑的内容、应该做的事情以及改进的技巧和清单等详细信息。

本书使读者能够应对任何类型的危机——无论是由内部错误、客户行为造成的还是自然灾害等情况。在案例研究和应对危机事件的例子的支持下，本书探讨了领导力在危机中的作用，并制订了以人为本的危机沟通计划。本书是公关和公关专业人士保证公司正常运转并建立真正、长期的发展战略的重要指南。

作者简介

阿曼达·科尔曼

危机沟通专家，英国特许公共关系协会(CIPR)及公共关系顾问协会（PRCA）成员。

曾任大曼彻斯特警察局企业传播负责人，曾处理过一些重大危机，包括2017年的曼彻斯特体育场恐怖袭击。参与了欧洲危机沟通、执法和危机期间社交媒体使用的研究。

目录

第1章你是否准备好应对危机？
创建并测试危机沟通计划/2
掌控“主流叙事”/4
制订危机沟通计划/8
共享危机沟通计划/22
理解计划/26
本章小结/36
第2章识别危机
了解危机的构成/40
剖析危机/44
危机应对准备的重要性/52
危机沟通专家的角色/58
本章小结/66
第3章运营应对：方法及与沟通的关系
起步阶段/71
向谁学习？/80
军事手段/80
紧急服务方法/85
其他方法/91
建立强而有力的危机管理框架/93
围绕沟通开展危机应对/96
本章小结/104
第4章以人为本：做到员工优先
卷入危机的人员/109
建立联结/110
内部受众/111
学习语言/112
漫不经心的措辞/114
员工和危机后复苏/117
员工参与是成功的根基/118
评估影响/131
员工的未来/132
本章小结/137
第5章高处不胜寒：危机中的领导者
驱动危机应对进程/140
危机领导者特质/142
正确的形象/151
领导者沟通力培训/153
发言人的选择/155
为发言人提供支持/157
保障员工福祉/160
领导者工作清单/162
本章小结/170
第6章社群影响：危机的后果管理
社群的构成要素/175
危机后果管理的概念/181
与受危机影响者及其家人合作/184
与受害者沟通/186
与受害者沟通的原则/188
进行利益相关者管理/192
本章小结/200
第7章确保员工支持
确认危机的影响/205
现代生活的压力/207
创建组织复原力/208
创建社区复原力/210
危机前的福祉管理/212
危机中的福祉管理/214
复苏时的福祉管理/215
理解“扳机点”的含义/218
沟通和福祉管理/220
本章小结/226
第8章踏上复苏之路
理解危机后的复苏/231
做出决定/232
针对危机后的复苏开展培训/239
复苏的重点/240
当无法恢复正常时/242
长期复苏的4R/244
汇报和评估/247
本章小结/251
第9章接下来会怎样？
危机沟通的5P/256
时刻准备着/266
自下而上/267
即刻启程/269
本章小结/269
······