内容简介
营销3.0揭示了营销从产品驱动型营销（1.0）到面向顾客型营销（2.0），再到人文精神营销（3.0）的转变，营销3.0标志着传统营销活动的顶点。<br/>营销4.0关注的是以提升效率为核心的“数字化营销”，以强化顾客在每个消费触点的新体验。<br/>营销5.0兼具了营销3.0人文精神和营销4.0技术赋能，是更为高级的营销框架。它是应用“类人技术”在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提升价值的活动。<br/>科特勒博士与其他两位作者陈就学和伊万·塞蒂亚万一起，整合了营销人员现在必须面对的重要课题，包括日新月异的技术进步、消费者行为的变化，以及传统商业模式的转型。<br/>全书以详尽务实的风格，描述了上述三种根本变化如何在市场、商业和技术层面对企业产生深刻影响，进而帮助它们在产品和服务的营销过程中成功应对新挑战。作者在书中关注的是“以人为本的技术”理念，介绍了如何利用技术手段，比如，人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、物联网和区块链等，满足顾客的非物质需求。<br/>无论企业规模大小，本书都可作为首席营销官、高级管理人员，以及其他营销工作者的实战指导手册。
作者简介
菲利普·科特勒（PhilipKotler）
现代营销学之父
美国西北大学凯洛格商学院营销学荣誉退休教授，退休前在该校担任国际营销学S.C.庄臣教席教授。他被《华尔街日报》誉为“六位有影响力的商业思想家”之一，所获奖项和荣誉，蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院（MIT）经济学博士学位。
科特勒教授已出版80多部畅销著作，包括《营销管理》《营销革命3.0》《营销革命4.0》《营销革命5.0》等。
陈就学（HermawanKartajaya）
MarkPlus营销公司创始人兼执行总裁，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位哲人”。
伊万·塞蒂亚万（IwanSetiawan）
MarkPlus营销公司首席执行官，负责帮助企业设计营销策略。
目录
目 录译者序
致谢
第一篇 引子
第一章 欢迎进入营销5.0时代
—以人为本的技术时代 / 2
营销4.0：数字化转型时代 / 3
营销5.0时代来了 / 4
什么是营销5.0 / 6
如何使用技术手段推动营销工作 / 10
营销5.0的五大构成要素 / 12
小结：以人为本的技术时代 / 15
第二篇 数字化时代营销人员面对的新挑战
第二章 消费者代沟：
针对不同世代人群的营销 / 18
服务不同世代消费者的挑战 / 19
五个不同的消费世代 / 20
五个消费世代的人生发展阶段 / 28
代沟和营销演化 / 30
小结：针对不同世代人群的营销 / 34
第三章 贫富两极化：
打造具有包容性和可持续性的社会 / 35
不断分化的社会 / 37
包容性和可持续性的重要意义 / 43
企业战略和可持续发展目标的统一 / 47
小结：打造具有包容性和可持续性的社会 / 50
第四章 数字鸿沟：
实现技术应用的个性化、社会化和体验化 / 52
数字鸿沟依然存在 / 53
数字化的风险和机遇 / 56
技术应用的个性化 / 62
技术应用的社会化 / 64
技术应用的体验化 / 67
小结：实现技术应用的个性化、社会化和体验化 / 69
第三篇 数字化营销时代的新战略
第五章 做好数字化准备的企业：
企业数字化没有“一刀切”方案 / 72
案例研究：新冠肺炎疫情对数字化的加速作用 / 73
数字化程度评估 / 75
你所在的公司数字化程度如何？ / 81
推动消费者数字化转型的策略 / 83
打造企业数字化经营能力的策略 / 84
强化数字化领导力的策略 / 86
小结：企业数字化没有“一刀切”方案 / 88
第六章 下一代技术：
类人技术成为大势所趋 / 90
下一代技术应用的崛起 / 91
下一代技术在企业中的应用前景 / 94
小结：类人技术成为大势所趋 / 107
第七章 消费者新体验：
机器有效率，人性有温度 / 109
在数字化世界重构消费者体验 / 110
触点跟踪：5A模型 / 112
消费者新体验中的人机差异 / 114
利用下一代技术开发消费者新体验：准备清单 / 121
小结：机器有效率，人性有温度 / 129
第四篇 应用营销技术的新战术
第八章 数据驱动型营销：
开发数据生态环境，实现精准营销定位 / 132
单一客户市场细分 / 133
设计数据驱动型营销 / 138
小结：开发数据生态环境，实现精准营销定位 / 144
第九章 预测性营销：
主动预测市场需求 / 146
预测性营销的应用 / 148
建立预测性营销模型 / 154
小结：主动预测市场需求 / 159
第十章 情境化营销：
打造个性化感知–响应体验 / 161
开发智能感应基础设施 / 162
提供三层式个性化体验 / 170
小结：打造个性化感知-响应体验 / 173
第十一章 增强现实营销：
开发技术增强型人际互动 / 175
开发分层式消费者界面 / 177
为一线服务人员提供数字化工具 / 183
小结：开发技术增强型人际互动 / 186
第十二章 敏捷营销：
既快又好地实施营销活动 / 188
为什么需要敏捷营销 / 189
如何开发敏捷营销 / 191
敏捷营销项目管理 / 200
小结：既快又好地实施营销活动 / 202
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