内容簡介
身為一名銷售人員，你是否天天焦慮業績、擔心未來？ 面對市場的波詭云谲，你是否茫然無措？ 對于市場中出現的銷售新玩法，你是否一臉懵懂？ …… 在新媒體時代，銷售的渠道、手段有了突破性发展，微信号代替了名片，直播間的“買它”代替了實體店的吆喝，但究其本質，銷售就是找到消費者并刺激其成交，這也是爆單的基礎。本書從為頭腦賦能的角度出发，首先幫助銷售人員形成正确的職業觀，樹立職業自信，提出了爆單的四大支柱——提升自我、了解客戶、產品展示、成交技巧。客戶異議、溝通無效也是新銷售形式中最普遍存在的問題，本書對這兩大爆單障礙提出了易于理解、便于操作的解決思路和方法。
作者簡介
山東外事職業大學副教授，碩士研究生學歷，研究方向：工商企業管理。发表論文：北大核心1篇，省級以上期刊9篇。對電子商務发展路徑進行過專門研究，總結電子商務发展的歷史、特點，指導人們應用電子商務服務生活和工作。另外，主持了年輕人網絡行為預控與干預機制的研究，深刻洞察年輕人利用網絡的心理特征，對銷售人員利用網絡開展工作具有借鑑意義。
目錄
封面
版權信息
第一章 銷售是最有激情的職業
勇者之心無懼焦慮
信譽給你足夠的底氣
銷售就是要持續學習
熱情不止給客戶
第二章 爆單四大支柱之讓自己发光
這樣做你才能受歡迎
男女銷售員的着裝法則
爆單是準備出來的
擴展人際網絡三式高招
勤練好口才
擺脫生氣六妙法
學習機會無處不在
第三章 爆單四大支柱之了解客戶
像了解產品一樣了解客戶
客戶扮演的角色
激发購買就要投其所好
客戶本質上都是自利的
提問做得好，信息少不了
第四章 爆單四大支柱之產品展示
不懂產品何談爆單
介紹產品的3大要點
最有效的7個產品介紹方法
先把自己“賣”出去
引導客戶說“是”
讓你的產品說出漂亮話
充分調動客戶的想象力
第五章 爆單四大支柱之成交技巧
爆單的基礎——雙赢
影響客戶成交的3種因素
不合理要求巧拒絕
讓客戶自己說服自己
成交之后應做的6件事
讓自己和客戶都緊張起來
每個客戶都是“故事迷”
三大手法助你快速成交
第六章 掃清爆單障礙之客戶異議
客戶異議“話里有話”
精準識别客戶拒絕真相
有效消除異議的7種方法
遇到暴躁客戶不必怕
主動處理投訴和抱怨
用數据和案例征服客戶的心
第七章 掃清爆單障礙之溝通無效
說客戶聽得懂的介紹
掌握12項傾聽原則
把握客戶心理，你的話才能“戳心”
傳統工具記事本的妙用
有“禮”走遍天下
正确提問，才能发現準确的需求
第八章 細節越小，訂單越爆
不簡單的售后服務
讓競争對手“跑不出自己的手心”
極致細節服務讓下單更輕松
用細節點燃銷售熱情
時間都是規劃出來的
細心帶來信心
版權信息
第一章 銷售是最有激情的職業
勇者之心無懼焦慮
信譽給你足夠的底氣
銷售就是要持續學習
熱情不止給客戶
第二章 爆單四大支柱之讓自己发光
這樣做你才能受歡迎
男女銷售員的着裝法則
爆單是準備出來的
擴展人際網絡三式高招
勤練好口才
擺脫生氣六妙法
學習機會無處不在
第三章 爆單四大支柱之了解客戶
像了解產品一樣了解客戶
客戶扮演的角色
激发購買就要投其所好
客戶本質上都是自利的
提問做得好，信息少不了
第四章 爆單四大支柱之產品展示
不懂產品何談爆單
介紹產品的3大要點
最有效的7個產品介紹方法
先把自己“賣”出去
引導客戶說“是”
讓你的產品說出漂亮話
充分調動客戶的想象力
第五章 爆單四大支柱之成交技巧
爆單的基礎——雙赢
影響客戶成交的3種因素
不合理要求巧拒絕
讓客戶自己說服自己
成交之后應做的6件事
讓自己和客戶都緊張起來
每個客戶都是“故事迷”
三大手法助你快速成交
第六章 掃清爆單障礙之客戶異議
客戶異議“話里有話”
精準識别客戶拒絕真相
有效消除異議的7種方法
遇到暴躁客戶不必怕
主動處理投訴和抱怨
用數据和案例征服客戶的心
第七章 掃清爆單障礙之溝通無效
說客戶聽得懂的介紹
掌握12項傾聽原則
把握客戶心理，你的話才能“戳心”
傳統工具記事本的妙用
有“禮”走遍天下
正确提問，才能发現準确的需求
第八章 細節越小，訂單越爆
不簡單的售后服務
讓競争對手“跑不出自己的手心”
極致細節服務讓下單更輕松
用細節點燃銷售熱情
時間都是規劃出來的
細心帶來信心
最后修改：2024 年 10 月 21 日
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